平凡的日子 不平凡的一天
 

     那一天，本是一个平凡的日子，我和同事被安排到心理援助热线值班。和往常一样，与同事交接后开始了一天的工作，没想到是不平凡的一天。耳朵和电话亲密接触了一个上午，下午1点多刚打开饭盒，筷子还没接触到米粒，叮铃铃的电话声又响了起来，“您好，泉州市心理援助热线，请问有什么可以帮您？”我们一边接听电话，一边在系统里迅速地录入信息。

     当我耐心地倾听回复着对方，电话那头又不断传来嘟嘟的来电提示音。终于结束一个通话，准备缓一口气，下一个电话又响了起来。我们两个值班人员忙着接电做记录，几乎没有停歇，在此起彼伏的电话声中度过了不平凡的一天。隔日早上交接班时发现昨天接听了近80个接电量，还有50几个因接线中无法同时回应的未接来电。
 

用温情坚守抗疫阵地
 

“您好，泉州市心理援助热线，请问有什么可以帮您？”

“最近一段时间，一个人居家隔离，都没有人和我说话，挺难受的。”

“我最近总感觉很烦躁，很焦虑，睡不着，怎么办？”

“我失恋了，很难受，但是马上要复试了，看不进去书怎么办？”

“整天和老婆抬头不见低头见，相看两相厌，总想莫名地发火、吵架。”

……

“喂，我感觉呼吸不上来，要晕倒，手麻、心慌，但是上次也是这样去医院挂了急诊，医生检查了一遍说没什么事就回来了。今天又这样，每天都在想自己是不是随时会晕倒。”

“您什么时候有这些表现的？”

“从我们小区开始管控那天开始，我每天都很紧张担心，不停地刷和疫情有关的消息，越看越担心。”

……

    询问来电者是否有相关病史后，我初步判断她可能是疫情期间产生的焦虑情绪的躯体表现，我给予了共情性倾听，提供一些舒缓排解焦虑情绪的方法，在来电者的感谢声中结束了通话。
 

    每天和独自在家的母亲通电话是我们的约定，但疫情期间，来电量增多，只能和家人爽约了。在这段特殊的日子里倾听来电者的心声，用自己的专业技能为市民的心理健康保驾护航，是我们作为热线人工作的意义和价值。“真诚、专业，用声音温你的心”是所有心理援助热线人守护市民心理健康的信念。我们用24小时的温情坚守着我们的抗疫阵地。
 

     凌晨1点多，忙碌了一天，刚躺下想稍作休息，电话铃声又响起，“您好，泉州市心理援助热线，请问有什么可以帮您？”一次次的接听，一声声的问候，背后连接着的是一个个鲜活生命的喜怒哀乐，希望我们温情的坚守能为在这段特殊日子的市民带去一丝的情感慰藉。

文稿/庄思婷

编辑/陈雅森

审校/倪峻华